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Canvas do Percurso do Cliente

Mapear os percursos dos clientes para identificar necessidades e pontos problemáticos, melhorando a conceção da API e a experiência do utilizador.

Resultados

  • Melhoria da compreensão do cliente
  • Conceção melhorada da API
  • Melhor experiência do utilizador

Espaço local de canvas

Use o objetivo, os resultados e as instruções acima como referência estática enquanto registra evidências no espaço de trabalho interativo.

Espaço local de canvas

Canvas do Percurso do Cliente

Qual é a percurso do cliente ou parceiro que a API pretende apoiar? Descreva uma percurso real de um cliente ou utilizador — não o uso da API — para revelar pontos fracos, objetivos e contexto. Esta informação ajuda a definir que tipo de apoio de API será realmente necessário mais tarde.

Seção ativa: Persona. Selecione uma seção com o ponteiro ou foque-a e pressione Enter ou Espaço.

Persona

Quem é o cliente típico que passa por esta percurso?

O cliente descobre a necessidade

Como o cliente reconhece sua necessidade ou problema?

Necessidade do cliente resolvida

Como a necessidade do cliente é resolvida no final?

Etapas da percurso

Quais são as etapas que o cliente percorre em sua percurso?

Dores

Quais são os pontos fracos ou desafios do cliente?

Ganhos

Quais são os ganhos ou benefícios do cliente?

Entradas e saídas

Quais são as entradas e saídas em cada etapa?

Regras de interação e processamento

Quais são as regras de interação e processamento em cada etapa?

Metadados do canvas

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

Como funciona

  1. Definir a personalidade do cliente
  2. Identificar os factores que desencadeiam a viagem
  3. Descrever o fim da viagem
  4. Mapear as etapas do percurso com entradas/saídas
  5. Identificar os problemas dos clientes
  6. Resumir os ganhos dos clientes
  7. Definir os inputs necessários e os outputs resultantes
  8. Definir interações API para cada etapa

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