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canvas

Canevas du parcours client

Quel parcours le client externe le plus significatif vit-il, et que faut-il améliorer ?

Résultats

  • Un artefact de décision ou de conception ciblé qui réutilise les éléments probants antérieurs
  • Les résultats des canevas précédents sont référencés plutôt que répétés
  • La prochaine décision, étape de conception ou lacune de préparation est explicite

Espace canvas local

Utilisez l’objectif, les résultats et les instructions ci-dessus comme référence statique tout en recueillant des éléments dans l’espace de travail interactif.

Espace canvas local

Canvas de parcours client

Quel parcours vit le client pertinent le plus externe, et que faut-il améliorer ? Commencez par le client pertinent le plus externe. Décrivez son parcours réel avant de remonter vers les capacités, les processus internes ou les choix de mise en œuvre.

Section active: Personnage utilisateur. Sélectionnez une section avec le pointeur, ou placez-y le focus et appuyez sur Entrée ou Espace.

Personnage utilisateur

Qui est le client type qui vit ce parcours?

Le client découvre le besoin

Comment le client reconnaît-il son besoin ou son problème?

Le besoin du client est résolu

Comment le besoin du client est-il finalement résolu?

Étapes du parcours

Quelles sont les étapes suivies par le client dans son parcours?

Douleurs

Quels sont les irritants ou défis du client?

Bénéfices

Quels sont les gains ou bénéfices pour le client?

Entrées et sorties

Quelles sont les entrées et les sorties à chaque étape?

Règles d'interaction et de traitement

Quelles sont les règles d'interaction et de traitement à chaque étape?

Opportunités d’amélioration

Quelles étapes du parcours indiquent qu’une capacité ou un processus sous-jacent doit être créé, amélioré, automatisé ou supprimé ?

Métadonnées du canvas

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

Comment cela fonctionne-t-il ?

  1. Commencer par le client externe le plus significatif. Décrire son parcours réel avant de remonter vers les capacités, les processus internes ou les choix de mise en œuvre.
  2. Compléter uniquement les sections qui ajoutent une nouvelle décision ou un affinement.
  3. Transmettre les décisions obtenues ? la station suivante.
  4. Cartographier les étapes du voyage avec les intrants et les extrants
  5. Identifier les problèmes des clients
  6. Résumer les gains pour les clients
  7. Définir les intrants nécessaires et les résultats qui en découlent
  8. Définir les interactions API pour chaque étape

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