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Customer-Journey-Canvas

Welche Journey erlebt der relevanteste externe Kunde, und was sollte verbessert werden?

Ergebnisse

  • Ein fokussiertes Entscheidungs- oder Designartefakt, das frühere Nachweise wiederverwendet
  • Frühere Canvas-Ergebnisse werden referenziert statt wiederholt
  • Die nächste Entscheidung, der nächste Designschritt oder die Bereitschaftslücke ist explizit

Lokaler Canvas-Arbeitsbereich

Verwenden Sie den oben beschriebenen Zweck, die Ergebnisse und die Anweisungen als statische Referenz, während Sie Nachweise im interaktiven Arbeitsbereich erfassen.

Lokaler Canvas-Arbeitsbereich

Customer Journey Canvas

Welche Journey erlebt der am weitesten außen liegende sinnvolle Kunde, und was sollte verbessert werden? Beginnen Sie mit dem am weitesten außen liegenden sinnvollen Kunden. Beschreiben Sie zuerst die reale Journey, bevor Sie nach innen zu Capabilities, internen Prozessen oder Implementierungsentscheidungen gehen.

Aktiver Abschnitt: Personas. Wählen Sie einen Abschnitt mit dem Zeiger aus oder fokussieren Sie ihn und drücken Sie die Eingabe- oder Leertaste.

Personas

Wer ist der typische Kunde oder Nutzer, der diese Reise erlebt?

Kunde erkennt Bedarf

Wie erkennt der Kunde oder Nutzer ein Bedürfnis oder Problem?

Kundenbedarf wird erfüllt

Wie wird der Bedarf des Kunden oder Nutzers letztlich erfüllt?

Customer Journey Schritte

Welche Schritte durchläuft der Kunde bei der Reise?

Probleme

Welche Probleme oder Pain Points erlebt der Kunde oder Nutzer?

Nutzen

Welchen Gewinn oder Nutzen hat der Kunde?

Eingaben & Ausgaben

Was sind die Inputs und Outputs bei jedem Schritt?

Interaktions- und Verarbeitungsregeln

Wie lauten die Interaktions- und Verarbeitungsregeln bei jedem Schritt?

Verbesserungsmöglichkeiten

Welche Journey-Schritte zeigen, dass eine zugrunde liegende Capability oder ein Prozess geschaffen, verbessert, automatisiert oder entfernt werden sollte?

Canvas-Metadaten

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

So funktioniert es

  1. Beginnen Sie mit dem relevantesten externen Kunden. Beschreiben Sie seine tatsächliche Journey, bevor Sie nach innen zu Fähigkeiten, internen Prozessen oder Umsetzungsentscheidungen verfolgen.
  2. Füllen Sie nur die Abschnitte aus, die eine neue Entscheidung oder Verfeinerung hinzufügen.
  3. Übernehmen Sie die daraus entstehenden Entscheidungen in die nächste Station.
  4. Abbildung von Fahrtschritten mit Ein- und Ausgängen
  5. Kundenbedürfnisse identifizieren
  6. Kundengewinne zusammenfassen
  7. Definition der erforderlichen Inputs und der daraus resultierenden Outputs
  8. Definieren Sie API-Interaktionen für jeden Schritt

Zugehörige Stationen